🔄 מדיניות החזרות, ביטולים ואחריות

תאריך עדכון אחרון: ינואר 2022
חל על: כל העסקאות והפרסומים באתר ECAR

1. הצהרה עקרונית – אופי הפלטפורמה

1.1 ECAR היא פלטפורמת חיבור בלבד

חשוב להבהיר: אתר ECAR אינו מוכר, אינו קונה, ואינו צד לעסקה בין משתמשים. אנו מספקים פלטפורמה טכנולוגית המאפשרת:

• ✅ פרסום מודעות רכב, ציוד טעינה ושירותים על-ידי מפרסמים פרטיים ועסקיים
• ✅ חיפוש ויצירת קשר בין קונים למוכרים
• ✅ ניהול פרופיל משתמש ותקשורת בסיסית

1.2 מי אחראי על המוצר?

🔹 המפרסם (המוכר) הוא הבעלים הבלעדי של הרכב/מוצר המפורסם באתר
🔹 המפרסם נושא באחריות המלאה על:

• דיוק ואמינות פרטי המודעה (דגם, שנה, ק"מ, מצב טכני, מחיר)
• חוקיות המכירה וזכותו למכור את הנכס
• כל התחייבות, אחריות או אחריות משפטית הנובעת מהעסקה
• טיפול בהחזרות, ביטולים, תלונות או תביעות מצד הקונה

🔹 ECAR אינה אחראית על:

• איכות, תקינות, או בטיחות הרכב/מוצר הנמכר
• דיוק הפרטים במודעה
• התנהלות הצדדים לפני, במהלך, או לאחר העסקה
• נזקים, הפסדים, או תביעות הנובעים מהשימוש באתר

2. ביטול עסקה והחזר כספי – כללים כלליים

2.1 העסקה היא בין הקונה למוכר בלבד

כל תהליך של:

• 💰 תשלום והעברת כספים
• 🤝 מסירת הרכב/מוצר
• 🔄 ביטול, החזרה, או תלונה

מתבצע ישירות בין הצדדים, ללא מעורבות של ECAR, אלא אם נבחר מראש שירות תיווך ספציפי (אם קיים).

2.2 זכות ביטול על-פי חוק הגנת הצרכן

עסקאות בין צרכן לעוסק כפופות לחוק הגנת הצרכן הישראלי. עם זאת:

⚠️ חשוב: זכות הביטול חלה רק בעסקה מול עוסק מורשה. בעסקה בין פרטיים – כל תנאי הביטול נקבעים בהסכמה הדדית.

2.3 כיצד מבצעים ביטול או החזרה?

1. פנה ישירות למוכר דרך פרטי ההתקשרות במודעה
2. תעד את התקשורת (הודעות, מיילים, הסכמות בכתב)
3. סכם בכתב את תנאי הביטול/ההחזר (החזר כספי, ניכויים, עלויות משלוח)
4. בצע את ההחזרה/הביטול בהתאם להסכם
5. עדכן אותנו רק במקרה של הונאה או הפרת חוק (ראה סעיף 5)

3. אחריות המפרסם – הצהרה מחייבת

בעת פרסום מודעה ב-ECAR, המפרסם מצהיר ומתחייב כי:

✅ הוא הבעלים החוקי של הרכב/מוצר, או שיש לו הרשאה מפורטת לפרסמו ולמוכרו
✅ הפרטים במודעה נכונים, מעודכנים, ואינם מטעים
✅ המוצר תקין ובטיחותי לשימוש, או שצוין במפורש כל פגם/ליקוי ידוע
✅ הוא יטפל ישירות בכל פנייה, תלונה, ביטול, או תביעה מצד קונה פוטנציאלי
✅ הוא ישפה ויפצה את ECAR בגין כל נזק, תביעה, או הוצאה שתנבע מפרסומו

❌ אין לפרסם:

• רכב גנוב, משועבד, או ללא מסמכים תקינים
• מוצר פגום, מסוכן, או לא חוקי
• מידע כוזב, מוגזם, או מטעה בכוונה

4. המלצות בטיחות לקונים – "קנה בחוכמה"

מכיוון ש-ECAR אינה בודקת פיזית את המוצרים המפורסמים, אנו ממליצים לקונים לנקוט באמצעי זהירות:

🔍 לפני רכישת רכב חשמלי:

• ✅ בדוק את הרכב פיזית עם בעל מקצוע מוסמך
• ✅ בקש לראות מסמכים מקוריים: רישיון רכב, טסט, היסטוריית טיפולים
• ✅ וודא שהרכב לא משועבד (בדיקה באתר משרד התחבורה)
• ✅ היפגש במקום ציבורי ומואר, רצוי עם אדם נוסף
• ✅ אל תעביר כספים מראש ללא ביטחון משפטי (חוזה, קבלה, ערבון)

🔍 לפני רכישת ציוד טעינה/מוצר טכני:

• ✅ בקש תמונות נוספות, סרטון פעולה, או קבלת רכישה מקורית
• ✅ וודא תאימות טכנית לרכב שלך (סוג שקע, הספק, מתח)
• ✅ בדוק אחריות יצרן – האם עדיין תקפה והאם ניתנת להעברה
• ✅ סכם בכתב את מצב המוצר ("חדש", "משומש תקין", "לתיקון")

💡 טיפ זהב:

"אם זה נראה טוב מדי כדי להיות אמיתי – כנראה שזה לא אמיתי."
מחיר חריג נמוך, לחץ לזירוז עסקה, או סירוב לבדיקה פיזית – הם נורות אדומות.

5. מתי כן לפנות ל-ECAR?

למרות שאיננו צד לעסקה, אנו כאן כדי לשמור על קהילה בטוחה והוגנת. פנה אלינו מיד במקרים הבאים:

🚨 חשד להונאה או תרמית:

• מוכר דורש תשלום מראש ללא יכולת להוכיח בעלות
• פרטי המודעה סותרים את המציאות באופן בוטה
• ניסיון לגניבת זהות או פרטי אשראי

🚨 תוכן לא חוקי או פוגעני:

• פרסום רכב גנוב, ללא רישיון, או עם מספר שלדה מזויף
• תמונות/תיאורים פוגעניים, גזעניים, או מפרים זכויות יוצרים

🚨 הפרה חוזרת של התקנון:

• מפרסם שחוסם תקשורת לאחר תשלום
• שימוש חוזר בחשבונות פיקטיביים

📧 דרכי דיווח:

• דרך כפתור "דווח על מודעה" בדף המודעה עצמה
• מייל: [הוסף כאן כתובת מייל]
• טופס יצירת קשר באתר

זמן טיפול: נבדוק כל דיווח תוך 48 שעות ונקט בפעולה מתאימה (הסרה, חסימה, או העברה לרשויות).

6. מדיניות דמי פרסום ושירותי קידום

6.1 פרסום בסיסי – חינם

• פרסום מודעה בסיסית הוא ללא תשלום
• ניתן לערוך או למחוק מודעה בכל עת דרך "החשבון שלי"
• מחיקת מודעה על-ידי המפרסם אינה מזכה בהחזר על שירותי קידום ששולמו

6.2 שירותי הדשה/קידום – בתשלום

• תשלום על שירותי קידום (הקפצה לראש הרשימה, סימון "מומלץ", וכו') אינו כולל אחריות על מכירה
• לא יינתן החזר כספי על שירות קידום שהופעל, אלא אם:
  • המודעה הוסרה על-ידינו עקב תקלה טכנית מצד המערכת
  • השירות לא הופעל בתוך 48 שעות ממועד התשלום
• במקרה של זכאות להחזר – יינתן זיכוי לשימוש עתידי בלבד

7. הגבלת אחריות ושיפוי

7.1 האתר מסופק "כמות שהוא" (AS IS)

• ECAR אינה מתחייבת לזמינות רציפה, לדיוק מוחלט של תוכן גולשים, או לתוצאות עסקיות
• השימוש באתר הוא על אחריות המשתמש בלבד

7.2 שיפוי והגנה על הפלטפורמה

המשתמש (לרבות מפרסם וקונה) מתחייב לשפות, להחזיק פטור, ולהגן על ECAR, מנהליה, עובדיה, ושותפיה, מפני כל:

• תביעה, דרישה, או הוצאה משפטית
• נזק, הפסד, או עוגמת נפש
• הנובעים מהפרת תקנון זה, מהשימוש באתר, או מהעסקה עם משתמש אחר

8. שינויים במדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכונים יפורסמו בדף זה עם תאריך מעודכן. המשך השימוש באתר לאחר פרסום שינוי מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

לתשומת לבך: אנו לא מתווכים בעסקאות ולא נותנים ייעוץ משפטי. במקרה של מחלוקת מהותית – פנה לייעוץ משפטי עצמאי.